Customer Service Associate Online Services

Krëfel NV

Humbeek

Taken en verantwoordelijkheden


Votre fonction:
Vous tenez un rôle important au sein des Services En Ligne de Krëfel. Vous avez déjà une expérience en customer service et vous vous débrouillez en FR et NL. Vous êtes francophone et vous avez des bonnes notions de néerlandais. En tant que Collaborateur Customer Service, vous êtes responsable du suivi administratif et de l’organisation des dossiers clients, afin de contribuer à la satisfaction maximale de notre clientèle. Vous jouez un rôle important dans notre organisation accomplissant des différentes tâches.
Vos responsabilités principales :
  • Vous êtes la première personne en contact avec le client, surtout par mail, les médias sociaux et chat, pour offrir un service efficace et orienté vers le client.
  • Vous traitez les demandes et les remarques qui entrent (par mail, téléphone, chat, les médias sociaux, …) et vous proposez au plus vite des solutions adéquates et correctes.
  • Vous offrez des solutions aux problèmes et plaintes d’une manière orientée vers le client, en étroite collaboration avec les différents départements internes.
  • Vous traitez et gérez avec précision les données clients, pour que les dossiers clients restent actuels.
  • Vous prenez des dispositions administratives afin de soutenir de façon optimale les demandes des clients.
  • Vous signalez des plaintes des clients ou des points faibles concernant le service client et vous contribuez à l’amélioration de celui-ci.
  • Vous soutenez les actions et la communication Marketing.
Votre profil:
  • Vous êtes orienté client & communicatif.
  • Vous avez une facilité à communiquer, aussi bien oralement que par écrit.
  • Vous pouvez travailler en équipe et vous attachez de l’importance à développer et entretenir de bons contacts avec vos collègues et des relations.
  • Vous êtes capable de résoudre des problèmes.
  • Au point de vue administratif, vous travaillez avec précision en respectant les deadlines.
  • Vous aimez prendre des initiatives et vous êtes enthousiaste et gentil.
  • Vous êtes capable de faire du multitâche et vous êtes capable de gérer le stress.
  • Vous avez une bonne connaissance des programmes MS Office.
  • Vous travaillez avec précision et vous êtes organisé.
  • Vous êtes flexible et avide d’apprendre.
Nous offrons:
Vous avez l’opportunité de prendre des responsabilités et de collaborer au développement de l’équipe Customer Service de demain. Vous avez une fonction variée dans une entreprise familiale innovatrice qui attache beaucoup d’importance à la satisfaction du client.
Dans notre culture d’entreprise familiale, le respect, le travail de groupe et l’esprit d’agir sont primordiaux. Si vous souhaitez faire partie de cette entreprise, nous vous offrons une fonction captivante avec un contrat à durée indéterminée, un salaire complété par des avantages extra-légaux (chèques repas, assurance hospitalisation).
Une fonction intéressante et variée dans une entreprise dynamique en pleine croissance. Une ambiance de travail agréable.

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Over Krëfel NV:

Aantal medewerkers 1100
Avec plus de 1.100 employés, un chiffre d'affaires de 375 millions d'euros et 75 points de vente, Krëfel est leader du marché en Belgique au niveau de la vente de LCD, LED, plasma, hi-fi, vidéo, DVD, multimédia, photo, télécom, électro et cuisines.
 
Depuis plus de 50 ans déjà, nous accordons une importance primordiale au service et à la satisfaction de notre clientèle. Cette philosophie constitue la base de notre succès et de notre croissance permanente.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
Hoger sec., Bachelor
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
14/05/2017


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