Social Media Medewerker NL / FR

Coolblue

Wilrijk

Taken en verantwoordelijkheden


Als tweetalige Social Media Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service op al onze socialmediakanalen, verwonder jij onze klanten en laat je ze achter met een glimlach van oor tot oor.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
''Ik zit de hele dag op Facebook. Tof trouwens, die laatste statusupdate van jou!”

Wat je écht doet
  • Je maakt klanten blij.
  • Je geeft antwoord op alle klantvragen die wij ontvangen op kanalen als Facebook, Twitter, YouTube.
  • Je geeft verbeteringen aan voor de product-content en het assortiment naar aanleiding van klantvragen.
  • Je ontwikkelt ongelofelijk veel productkennis, van laptops tot grasmaaiers.
  • Hoe je dat aanpakt
  • Je begeleidt de klant bij het maken van een keuze voor een product.
  • Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op.
  • Je geeft verbeteringen door via interne systemen. Zo maak jij Coolblue ‘elke dag een beetje beter’.
  • Je zoekt dagelijks naar relevante artikelen en deelt deze kennis op eigen initiatief.
  • Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de productgroepen, bijvoorbeeld laptops, huishouden én witgoed.
Hoe je dag eruit kan zien
Onder het genot van een heerlijke kop koffie scroll je door de berichten die vannacht zijn binnengekomen op Facebook. Lucas is laaiend enthousiast over die net bekendgemaakte smartphone, die we in eerste instantie niet van plan waren te verkopen, en vraagt wanneer die binnenkomt. Eerlijk is eerlijk, je koppelt dit met een spreekwoordelijke traan naar hem terug. Maar Lucas is geen opgever. “Wat als ik nu heel veel likes verzamel, gaan jullie er dan achteraan?’’ Het is een aanbod dat je niet kan weigeren. 100.000 likes en je regelt het.

Terwijl de teller langzaam stijgt, help je op Twitter een klant met een ‘problème avec mon ordinateur’ en help je op Facebook een andere klant met zijn ‘questions concernant ma facture’. Tijd voor lunch, maar wanneer je terugkomt zie je dat je deal met Lucas ondertussen viraal is gegaan. Whoa. Snel even een berichtje sturen naar de collega’s dat die smartphone toch best in ons gamma verschijnt. Je noteert alvast Lucas voor de eerste bestelling en stuurt hem een handgeschreven kaartje om hem te bedanken voor het geweldige gesprek. Enkele dagen later stuurt jouw collega je een artikel door, je bent nu een legende op HLN.be!

Team
Als Social Media Klantenservice Medewerker bij Coolblue werk je in een team met ongeveer 10 andere Social Media Klantenservice Medewerkers, Teamleiders, een Kwaliteitsmedewerker en een Manager Klantenservice. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen Coolblue.
 

Profiel kandidaat


Wij vragen
  • Je hebt minimaal een ASO-diploma.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek wanneer het druk is.
  • Je hebt een belachelijk goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt uitstekende kennis/ervaring op het gebied van elektronica of andere producten uit ons assortiment.
  • Je bent creatief en gevat.
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.
Wij bieden
  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Studiefabriek kan je elke dag een beetje beter worden.
  • 10% korting op alle spullen die we verkopen.
  • Hilarische conversaties op Facebook, Twitter en onze andere socialmediakanalen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de tofste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Een job bij 1 van de snelstgroeiende bedrijven van de Benelux.
  • Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Accountmanager - Mediaverkoper Magazine

Collaborateur Service Client Social Media Bilingue FR / NL

Inside Sales Representative

Sales Executive België

Client Service Medewerker FR / NL

Over Coolblue:

Aantal medewerkers 1600
Coolblue is één van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland en België. Wij hebben meer dan 300 gespecialiseerde webshops met een uitgebreid aanbod aan consumentenelektronica. We hebben bij Coolblue één doel: de allerbeste klantenservice bieden. Daar horen beloftes bij als ‘voor 23.59 uur besteld, morgen in huis’ en gratis verzending, maar ook keihard werk door onze 1600+ Coolblue’ers. Zij zorgen elke dag - in de winkel, via e-mail, op sociale media en aan de telefoon - voor tevreden, of nee: meer dan tevreden klanten.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
Hoger sec.
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
14/05/2017


Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox