Administratief Medewerker Retouren Klantenservice NL / FR

Coolblue

Wilrijk

Taken en verantwoordelijkheden


Als tweetalig Medewerker Retouren Klantenservice maak je klanten (weer) blij. Niet ‘gewoon’ een beetje blij, maar je verwondert ze. Je laat ze glimlachen van oor tot oor, dat is je drive, iedere dag weer!
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
"Ik ben een stressbestendige ‘probleemoplosser’, elke case die ik behandel is uniek en die los ik creatief op."

Wat je écht doet
  • Klanten (weer) blij maken.
  • Zorgen dat de maximale reparatietermijn niet wordt overschreden.
  • Out-of-the-box denken om uitdagende situaties op te lossen.
Hoe je dat aanpakt
  • Je monitort continu de rapportages op doorlooptijd van een retour. Zo zorg je ervoor dat de klant zijn product nooit lang hoeft te missen.
  • Je blijft op de hoogte van productontwikkelingen. Zo kun je softwareproblemen telefonisch oplossen met de klant.
  • Je denkt klantgericht en doet net alsof elk product het jouwe is.
  • Je geeft verbeteringen door via interne systemen. Zo maak je Coolblue ‘elke dag een beetje beter’.
Hoe je dag eruit kan zien
Je zet je computer aan en duikt meteen in je takenlijst voor deze dag. Je merkt al snel dat er tal van nieuwe zaken aan jouw naam gekoppeld zijn. De lijst is lang, maar des te meer uitdagingen.
De eerste klachtomschrijving die je vandaag opent, gaat over een smartphone die geregeld vastloopt. Je besluit de klant te bellen om te vragen of de laatste softwareversie op het apparaat staat. Het blijkt dat dit niet het geval is en je helpt de klant om de juiste softwareversie te installeren. Je spreekt met de klant af dat je volgende week nog even contact met hem opneemt om te vragen of het probleem volledig is opgelost.

De volgende klachtomschrijving komt van een Medewerker B2B, hij heeft een serienummer van zijn klant gekregen. Die weet je administratief te verwerken in het systeem van Coolblue en speel je ook door naar het juiste reparatiecentrum. Daarna zijn er nog een paar vragen van een nieuwe Medewerker Klantenservice. Die beantwoord je en licht je meteen toe. Tot slot mail je nog met enkele klanten om hen in te lichten over de status van hun retour. Oh, het is al middag. Tijd om te genieten van een lekkere smos en bij te praten met je collega’s.

Team
Als medewerker Retouren Klantenservice bij Coolblue werk je in een team met 2 andere Retouren klantenservice Medewerkers en een senior. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen Coolblue.

Profiel kandidaat


Wij vragen
  • Jij hebt minimaal ASO-diploma.
  • Je bent stressbestendig.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt een bovengemiddelde kennis van elektronica.
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.
  • Je haalt voldoening uit klanten blij te maken.
Wij bieden
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide maaltijden en snacks, legendarische Coolblue-feesten en een informele, speelse afdeling.
  • 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding.

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Collaborateur Administratif Service Client et Retour FR / NL

Medewerker Klantendienst F-N Stations en Tankkaarten

Inside Sales Representative

Sales Executive België

Accountmanager - Mediaverkoper Magazine

Over Coolblue:

Aantal medewerkers 1600
Coolblue is één van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland en België. Wij hebben meer dan 300 gespecialiseerde webshops met een uitgebreid aanbod aan consumentenelektronica. We hebben bij Coolblue één doel: de allerbeste klantenservice bieden. Daar horen beloftes bij als ‘voor 23.59 uur besteld, morgen in huis’ en gratis verzending, maar ook keihard werk door onze 1600+ Coolblue’ers. Zij zorgen elke dag - in de winkel, via e-mail, op sociale media en aan de telefoon - voor tevreden, of nee: meer dan tevreden klanten.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
Hoger sec.
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
14/05/2017


Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox