Planning Coordinator Contactcenter

Callexcell

Sint-Truiden

Taken en verantwoordelijkheden


  • Als Planning Coördinator Contactcenter Ben je verantwoordelijk voor het maken van correcte forecasts aan de hand van klantgegevens en historische gegevens.
  • Je zorgt voor een optimaal evenwicht te vinden tussen bereik, bereikbaarheid en bezettingsgraad in het contact center.
  • Als Planning Coördinator Contactcenter Ben je verantwoordelijk voor het maken van een optimale capaciteitsplanning, operationele planning van medewerkers en de oplevering van de uurroosters.
  • Je analyseert, monitort en verbetert het WFM proces.
  • Als Planning Coördinator Contactcenter lever je relevante managementinformatie betreffende de belangrijkste resultaatgebieden.
  • Je volgt real time het aanbod in functie van de forecast op en stuurt bezetting of activiteiten bij waar nodig.

Profiel kandidaat


  • Je hebt een universitaire opleiding of equivalent door ervaring.
  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring, waarvan minstens 3 jaar relevante (project)management- en planningservaring in een contactcenter.
  • Je hebt een zeer goede kennis van MS office.
  • Je bent een specialist in het gebruik van praktische WFM toepassingen. Kennis van Verint is een plus.
  • Je hebt kennis van technische mogelijkheden van de gebruikte telecommunicatie infrastructuur.
  • Je bent communicatief, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Als Planning Coördinator Contactcenter heb je kennis van de sociale wetgeving i.v.m. rooster afpraken.
  • Je bent een gedreven, ondernemend, resultaatgericht en analytisch persoon die zelfstandig kan werken en zin heeft voor initiatief.
  • Je spreekt en schrijft vlot in het NederlandsFrans en Engels.

Geboden wordt


  • Een positie in een jong, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan.
  • De mogelijkheid om te groeien in je eigen functie, met de bijhorende financiële evolutie.
  • Extralegale voordelen.
  • Werken met de nieuwste technologieën op vlak van IT en communicatie.
  • De kans om je zelf bij te scholen binnen het vakgebied van een Contact Center.
  • Een volledig uitgewerkt jaarthema met team events, feestjes en een familiedag.
  • Wekelijks gratis vers fruit en een bedrijfsrestaurant aan zeer competitieve prijzen.
  • Werken in een bloeiend, commercieel winkelcentrum met warenhuizen, fitness, kapperszaak, frituur,...
  • Onmiddellijke indiensttreding.

Keywords:
Workforce Manager, Workforce Management, Trafficer, Information Technology, WFM, HR, Contact Center, Human Resources, Personeelsbeleid, Personeelsverantwoordelijke, Personeel, Planner, Recruitment, Werving, Forecast

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Synoniemen vacaturetitel
Workforce Manager, Workforce Management, Trafficer, Information Technology, WFM, HR, Contact Center, Human Resources, Personeelsbeleid, Personeelsverantwoordelijke, Personeel, Planner, Recruitment, Werving, Forecast

Soortgelijke vacatures


Operations Manager Coolblue Bezorgt België

Facility Coordinator

Senior Facility Manager

Senior Accountant

Senior Accountant

Over Callexcell:

Callexcell is NACC: Not Another Contact Center! Als transparante en innovatieve werkgever, durven we trots zeggen dat we de dingen graag anders aanpakken. We zetten onze medewerkers op de eerste plaats en gaan voor een bruisende werkcontext waarin plaats is voor de meest uiteenlopende initiatieven. Positive is our middle name en dat, dat straalt een medewerker bij Callexcell uit!

We willen onze waarden nog actiever uitdragen en verankeren. Hiervoor zoeken we nieuw talent.

Heb je een uitzonderlijke feeling voor communicatie, zowel intern als extern? Jongleer je makkelijk met de verschillende social media kanalen? Heb je een vlotte pen, zowel in het Nederlands als in het Frans? Verras ons met een creatieve sollicitatiebrief en misschien ben jij dan wel de enthousiaste communicatie-expert die ons team kan versterken.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
Bachelor, Universitair / Master
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
16/04/2017


Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox