Trafficer / Planner

Callexcell

Sint-Truiden

Taken en verantwoordelijkheden


Het doel van de Trafficer is om de realisatie van de planning zo optimaal mogelijk uit te voeren en bij te sturen indien nodig op vlak van taken, bezetting en databases. En dit met het oog op het zo goed mogelijk bereiken van de doelen op vlak van bereikbaarheid, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit.
Resultaatgebieden :
  • Bereik (outbound) / bereikbaarheid (inbound)
  • Kost efficiëntie : productiviteit / bezettingsgraad
  • Medewerkers tevredenheid
  • Correctheid in administratie en rapportering
Taakinhoud :
Real time beheerder van resources en (her-)plannen van taken.
  • Real time monitoring van het aanbod en de bezetting o.b.v. de opgemaakte planning en de effectieve situatie.
  • Bijsturen van geplande taken van de medewerkers i.f.v. eventuele afwijkingen in aanbod en bezetting.
  • Nemen van de juiste maatregelen in geval van afwijkingen van de vooropgestelde planning.
  • Escaleren naar OPS management in geval van ernstige overschrijding van bepaalde parameters of gebrek aan mogelijke maatregelen.
  • Behandelen van verlof aanvragen en shift wissels voor de uitgegeven planningen.
  • Pro-actief voorstellen doen bij terugkerende problemen op vlak van bezetting.
  • Beheer van loadbalancer.
Rapportering
  • Analyse op dagresultaten en feedback geven aan planningsafdeling.
  • Intra day rapportering aan OPS management omtrent realisaties rond bereik, bereikbaarheid en productie van vooropgestelde aantallen.
  • Month to date opvolging van realisatie financiële forecast en budget versus actuals i.s.m. WFM Manager.
Communicatie
  • Constructieve communicatie voeren met de agenten over hun planning, voorkeuren, aanvragen, ...
  • Het sensibiliseren van medewerkers over het respecteren van de planning en het vooropgestelde takenpakket.
  • Constructieve communicatie voeren met Team Coaches en Operation Managers omtrent de dagdagelijkse activiteiten,...
  • Communicatie met de klant omtrent d-1.
Het opvolgen van diverse projectopdrachten en realisaties.

Profiel kandidaat


  • Je hebt minimum 1 jaar ervaring in een gelijkaardige functie en met WFM applicaties.
  • Je hebt 2 jaar operationele ervaring binnen een Contact Center omgeving.
  • Je bent een gedreven, ondernemend, resultaatgericht en analytisch persoon die zelfstandig kan werken en zin heeft voor initiatief.
  • Je bent proactief, flexibel, enthousiast en resultaat gedreven.
  • Je bent nauwkeurig en hebt een goed cijfermatig inzicht.
  • Je bent een problemsolver en met je helikopter- en detailview kan je de zaken goed overzien.
  • Je bent communicatief.
  • Je hebt zeer goede kennis van MS Office (Excel, Word).
  • Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, je spreekt Frans (basis).

Geboden wordt


  • Een positie in een jong, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan.
  • De mogelijkheid om te groeien in je eigen functie, met de bijhorende financiële evolutie.
  • Extralegale voordelen.
  • Werken met de nieuwste technologieën op vlak van IT en communicatie.
  • De kans om je zelf bij te scholen binnen het vakgebied van een Contact Center.
  • Een volledig uitgewerkt jaarthema met team events, feestjes en een familiedag.
  • Wekelijks gratis vers fruit en een bedrijfsrestaurant aan zeer competitieve prijzen.
  • Werken in een bloeiend, commercieel winkelcentrum met warenhuizen, fitness, kapperszaak, frituur,…
  • Onmiddellijke indiensttreding.

Keywords:
Trafficer, Information Technology, WFM, HR, Contact Center, Human Resources, Personeelsbeleid, Personeelsverantwoordelijke, Personeel, Planner, Recruitment, Werving

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Synoniemen vacaturetitel
Trafficer, Information Technology, WFM, HR, Contact Center, Human Resources, Personeelsbeleid, Personeelsverantwoordelijke, Personeel, Planner, Recruitment, Werving

Soortgelijke vacatures


Kwaliteitsverantwoordelijke / Supplier Quality Engineer

Team Leader Planning

Operations Management Trainee - Teamcoach

Inspecteur elektrische industriele installaties

Inspecteur EPC / Energiedeskundige

Over Callexcell:

Callexcell is NACC: Not Another Contact Center! Als transparante en innovatieve werkgever, durven we trots zeggen dat we de dingen graag anders aanpakken. We zetten onze medewerkers op de eerste plaats en gaan voor een bruisende werkcontext waarin plaats is voor de meest uiteenlopende initiatieven. Positive is our middle name en dat, dat straalt een medewerker bij Callexcell uit!

We willen onze waarden nog actiever uitdragen en verankeren. Hiervoor zoeken we nieuw talent.

Heb je een uitzonderlijke feeling voor communicatie, zowel intern als extern? Jongleer je makkelijk met de verschillende social media kanalen? Heb je een vlotte pen, zowel in het Nederlands als in het Frans? Verras ons met een creatieve sollicitatiebrief en misschien ben jij dan wel de enthousiaste communicatie-expert die ons team kan versterken.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
Bachelor
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
16/04/2017


Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox